对于传统渠道商,O2O能否助其去库存,笔者之见是不太乐观,原因是酒类电商的规模太小。2013年电商规模约90亿元(其中还包括部分线下团购),而传统零售规模约10000亿元,电商占比不到1%。而且电商是覆盖全国,传统渠道只覆盖局部区域,电商物流由传统渠道承接时是分散的,对传统渠道去库存的帮助不会太显著。
从电商的角度来看,传统渠道提供的物流体验能否满足电商的体验标准也是个问题,包括送货时间、包装是否完好、服务态度等。经销商转型做消费者配送,看起来简单,管理起来却很难。让店员做快递员的工作,如果没有相应的培训、完备的管理体系,用户体验就无法保障。而且要改变这种情况很困难,因为即使是连锁门店,员工管理也很少标准化,自由散漫的习惯根本无法达到物流企业的管理要求。顾客奔着电商的成熟体验而来,得到的却是路边店的服务,如果再碰上一些偶然事件,难免会影响电商的口碑。
O2O模式对电商的另一个风险是假酒。品牌电商被认为信息更透明、经营更规范、假酒更少,但如果让线下渠道供货,相对来说假酒就不可控了。从目前的情况来看还不是问题,因为线上线下的合作主要是在重点城市,参与配送的门店只有数百家,还可以管控;一旦门店规模达到数千家,遍布全国,假酒很容易成为大问题。
长远来看,利益分配也是整合的难点。笔者认为,传统渠道不会甘于只挣物流的钱,一旦掌控电商的物流后就会提出更高的要求,从而威胁到电商的盈利。在利益分配模式上,酒仙网的“酒快到”模式提供了一种可能。“酒快到”借鉴打车软件的模式,由用户通过APP提出需求,附近零售店选择送货成交,酒仙网不参与交易过程。这也许是一种对“配送型O2O”的策略阻击,从“9分钟送达”的宣传上可以看出针锋相对之处,阻击的效果来自于对利益的出让,酒仙网把利益全部让给加盟的零售门店,对零售门店来说,卖酒的利润应该是远多于配送利润的。酒仙网通过让渡利益做大规模,从而提高其O2O成功的可行性。从这点上看,“酒快到”方式可能更有前景。
另外一种O2O是名酒厂家通过官方网上商城、酒仙网、京东和天猫等平台电商、自营APP等聚客、成交,由专卖店体系送货,比如汾酒、习酒、洋河等。对这些名酒厂家,建专卖店本来就成本高、效率低,搞电商和APP等新渠道不仅多了一种品牌宣传方式,还多了一个销售通道,再整合线上线下资源,提高专卖店的效率,是一种不错的安排。
O2O合作模式一定要有一个整合的核心,是电商整合线下,还是线下整合电商?目前看双方都想成为整合者,但怎么整合没人说得清楚。把酒业O2O说成一种模式还为时尚早,双方不一定能从对方身上借上太多的力,更不能转变行业不景气的现状。正如酒仙网创始人郝鸿峰听闻中酒网与1919联姻后所评价的那样:“那都不是事儿”。