专访酒仙网董事长郝鸿峰

在成立不满五年的时候,酒仙网已经成为同行中的龙头老大,并且在大起大落的电商生死洪流中站住脚跟,渠道与销售稳步拓展的同时,积极探索互联网时代的生存策略。精细化运营、消费者满意度、助推中小酒企,是郝鸿峰眼中三个具体的目标。

  “过去我们的运营相对比较粗放,因为要‘捞大鱼’,先把重要的事情做了再说,而且不惜成本。”成功突围的商业案例可能有相似的经历,而拓展阶段之后的反思与调整,是决战未来走向的关键因素,“在管理上还有很多提升空间,此前的积累,感觉应该发生的问题或小困难,基本上都解决了。”

  酒仙网目前有将近一百人的采购团队,他们每天的事情就是帮消费者选出质量靠谱、性价比高的酒。此外,满意度的打造还在于找准消费者追求“低价格+好品质”的心理需求平衡点,“价格永远都会有人比你便宜,但你的服务不是所有企业都能做到的。所以酒仙网追求的是相对的平价,然后有非常好的服务。”郝鸿峰说。

  之所以将最主要的任务定为 “提升消费者的满意度”,原因在于和消费者的天然接近性是电商掌控渠道的真正优势所在。“电商的特点之一就是缩小了找消费者的成本,网络可以帮你找到他们,”郝鸿峰说。现在大部分企业也都意识到这一点,于是“2013年之前,大部分时间是我们去找酒厂,但从限制‘三公消费’,酒类行业进入冬天,酒厂销售的传统渠道发展得不太好,他们就希望于对新鲜渠道做更多的拓展和研究,于是就颠倒过来,到目前为止,酒商来找我们的情况可能多一点。”

  尽管情况有了转变,但并没有让郝鸿峰感到轻松。“我们非常头疼的事情,比如仓储和物流。年年扩仓,年年爆满。而物流一旦发不出去货,消费者就把客服给打爆了,总是让我们心惊肉跳的。” 解决问题有许多具体的做法,比如建设自动化的仓储设施,与专业物流公司建立长期合作……但郝鸿峰的思维总是在时刻捕捉时代的脉搏,“过去没有更多可参照的数据,未来我们希望靠电脑来做决策,而不是靠人脑来做决策。”大数据应用之后的酒仙网,不知能否给整个酒类行业带来兴奋点。