我们必须意识到我们的态度和服务可以增加销售额，客户需要一个专业而友好的销售人员。客户购买的不仅仅是我们的葡萄酒，还有我们提供的服务和葡萄酒文化。影响葡萄酒零售的四个关键因素是：销售态度、葡萄酒知识、销售技能及零售环境。

　　一、销售态度

　　这是影响顾客购买决策的一个主要因素。销售人员应该积极友好地问候客户，使用得体的肢体语言，交谈时创建一种轻松的氛围，微笑并仔细倾听顾客的要求。和客户在电话里交谈的时候，我们也需要微笑，他们会透过我们的声音感受到。最后，良好的打扮和穿着也起着至关重要的作用。

　　二、葡萄酒知识

　　了解你所卖的酒款是赢得客户信任的关键。销售人员拥有丰富而专业的葡萄酒知识，才可以更好地推销自己的葡萄酒。所以，一个葡萄酒销售人员想要赢得客户的信任，首先要有专业的葡萄酒知识。

　　三、销售技能

　　葡萄酒零售销售还需要一定的销售技能。成功地销售出一款酒需要我们做到以下几点。

　　1)准备出售：了解顾客，准备好销售语。

　　2)接近客户：介绍酒款的大致情况，赢得客户最初的信任。

　　3)确定需求：提问并了解客户需求，与客户建立融洽的关系。

　　4)展示酒款：可以先让顾客品鉴，然后再给客户详细介绍酒款。

　　5)克服异议：如果客户对酒款存有疑义，尽量解决客户的疑问，有时也可以稍微做一些调整。

　　6)成功销售：成功完成销售后，还需要做出承诺，并确认商品。

　　7)跟进：做好售后服务，如果需要物流的话，要做好物流工作。

　　四、零售环境

　　零售店的外观和里面的陈设也是成功销售的重要因素。零售店必干净整洁，同时摆设要得体。在展示酒款时，必须保证展示的酒款没有瑕疵，酒款上面有价格标签和酒评。销售人员不仅要友好大方，还要有专业的葡萄酒知识。最后，需要重视橱窗展示，并且要经常变换展示的酒款。不要低估了橱窗展示的重要性，因为在零售环境中，这是一项低成本、高回报的投资。