葡萄酒销售业务能手

　做业务的灵魂：以诚相待，重信誉。做生意首先要会做人，要真正的交朋友。

　　热心服务：对客户的要求尽量100％去满足。“不以善小而不为，不以恶小而为之”。

　　尽心服务：对客户要将心比心，要不时地站到客户的角度去想一想。要争取了解客户心里的想法并尽量去满足他。做任何事要“知其然，还要知其所然”，多问几个为什么。

　　实事求是，不卑不亢，讲信誉：对自己已经说的事要坚持执行，不要找理由、借口；对自己做不到的要实说；对客户的过分要求要有理、有据、有节的拒绝。信誉是一个业务员、一个公司能够生存下去的保障。

　　要求：

　　1)必须深刻的了解自己的产品并熟悉葡萄酒知识及文化。对自己的葡萄酒种类、酒体、成本、单价、产区、生产进口过程、性价比、发展趋势及收藏价值等—系列问题要熟记在心；对葡萄酒的包装、常识、结算、谈判、价格、装运、保险等—系列问题必须熟练掌握。

　　2)要有最基本的礼貌。

　　办公室的卫生情况及个人穿着

　　接电话的文明礼貌用语

　　不许向客户提出任何私人要求

　　适当的幽默但要注意对方的忌讳

　　在与客户交谈的过程中，不许接其他电话

　　与客户交谈，要尊重对方，让他有足够被重视的感觉

　　要倾听对方的谈话，做个好听众，不要三心二意，尤其是在谈与工作无关的事时。在与客户交谈中必须要有专门的记录本，专本专用，做好记录

　　客户在公司期间要以客户为中心，围着他转

　　每次与客户谈判前要做大量的准备工作，并以书面方式记载，包括他对产品、服务等所有其他要求，每次谈判结束后要有书面总结，包括客户的具体要求，和设想、意愿、困难……及自己的设想。

　　要了解客户对我们产品及价格的要求、对我们服务上的要求

　　要了解他个人生活上的习惯及当地的风土人情、习俗等与他有关的事情。如交流中可以适当的提起一些对方感兴趣的事，当好听众。但对所了解不要刻意的去问，要在交流中把握尺寸，艺术的掌握。

　　与客户的交流不仅在谈判桌上，适当的做一些课外工作，如一起吃饭，周边旅游，这是相互了解的最好方式之一。了解客户心中的难处和问题。解决了客户的困难其他问题就迎刃而解，拿下订单是我们最终的目标。在与客户直接或间接的交流中，要全心全意的去做，要让客户感觉到他始终受到我们的重视、让他感觉到他在我们心中的分量。要随时注意他的动向，要迎来送往，不要因客户大小而有不同态度。

　　准备一些有宣传意义并有纪念价值的小礼品，或赠送红酒，尤其是女客户。

　　对高级业务员(区域经理)除业务员的基本要求外，还要做好以下几点：对本部门要有管理作用。监督、督促、帮助、批评、表扬本部门的员工。目的就是让本部门员工做好自己的本职工作。

　　要有开发和计划能力

　　对客户的需求(包括已有业务往来的客户)，在广度上，客户还需要什么(指其他酒品或礼品)?我们还能提供什么?在深度上，指在葡萄酒的深度上，是否还有开发其他品种的余地?是否可以加一些有关葡萄酒的附加品。

　　对那些有联系方式但并未合作的客户的开发。保持与客户密切的联系，定期发给他们新产品的图片，无论多长周期必须坚持。还有节日的电话或短信问候、顺便介绍我们的变化。如产品及参加什么展览等。

　　对新客户的开发，无论从展览招商、电话销售、短信方式、参加聚会、网络宣传、行业推广等等都不放过一点信息的收集和联系。坚持这个道理“不管白猫黑猫能抓到老鼠就是好猫”。

　　密切留意国外葡萄酒最新资讯及国内酒业同行的最新销售招数，及时调整我们的营销策略和产品结构，适当订一些专业杂志还有锁定一些专业网站做一些必要的宣传。

　　跟好现有的代理商、经销商及加盟商，更要花更多心思开发新的客源。