在谈起电商的时候，大家都会很谦虚的说一句：不懂电商。时间一长，“电商”这个东西也被业内人士描绘的神乎其神。其实说到底，电商并没有多复杂，如果能花10分钟时间认真的将本文看完，其实就能明白电商平台基本的运转流程。诸位看客不妨往下看。
大家通常说的“不懂电商”，其实是因为长期泡在传统的分销渠道里，习惯了在传统渠道里整合资源，整个过程中都是人与人的直接交流，所以在酒圈流行着两种人：一种是使劲喝酒的，一种是使劲戒酒的，二者的共同点都是因为要频繁的与真实的人交流。
而电商环境中，这样的面对面交流越来越少，渠道真正实现了扁平化，“厂家—电商平台—消费者”三点一线式的销售方式让传统的商家感到陌生，平时练就的一身“火里来雨里去”的本事，一时间找不到释放的地方。
传统的厂商是不懂电商吗？其实不是，我觉得更多是不想去在碰触自己陌生的事物，一句“不懂电商”，既表明了自己的谦虚，也避免了自己在新领域重新摸索时遇到的尴尬。说的再直白一点，因为大家都在传统渠道中找到了当“爷”的感觉，现在又要重头开始体验做“孙子”的味道……诸位酒圈的前辈，忠言逆耳且听且珍惜。
酒类电商真有那么复杂吗？当然不是！刚哥总结来看就一句话：三分运营，七分支撑。这句话怎么理解呢，这就需要慢慢向下看。
要熟悉酒类电商，那就必须先了解酒类电商的运营体系，在这一点上当前的几家酒类垂直电商都是大同小异。简单的来说，就是从“电商团队构成、电商运营流程，电商绩效管理”等三个方面去认知。试想一下，如果您知道一支完整的电商团队是什么样的，并且了解这支电商团队的运营逻辑是什么样的，最后也知道如何对这个团队进行绩效考核，无论是自己去涉足电商领域，还是与电商平台合作，所有的都会变得Soeasy！
电商团队的构成与运营
图一：
如上图中所示则是一个电商团队需要具备的核心模块，在以“运营组”为核心的周边，分别由“采购、商品、客服、技术、前端、美工、数据分析、市场推广”等若干部分共同组成的主题，就是当前主流酒类垂直电商的团队构成。在这个环节不用做太详细的说明。
接下来要聊聊电商团队的运转逻辑，还是给大家先上图。
图二：
图中各个流程单元的主要工作内容及流转顺序做了标注，大家不妨都从“运营组”为出发点开始向后走。在刚哥熟悉的几个酒类电商平台中，基本上都是奉行的这一套流转逻辑。从整个流转图来看，运营组在整个电商团队中扮演者最核心的角色。
其实，运营组也可以简单的理解为，“销售组”，所有的销售基本都是通过运营组来直接实现的，从业务逻辑上来看运营组几乎是一个平台的命运决定者。不过事情也得反过来看，运营工作是所有工作的核心，几乎与除运营以外的所有支撑部门发生关联，也就是说只要偶任何一个支持部件出现问题，运营工作都会陷入被动。刚哥一直身处几个电商平台的运营第一线，这些绝对是经验之谈。
通过分析总结得出，在一个电商平台的运营前期，运营需要扮演车头的角色带动整个团队的发展，但是到了平台相对稳定之后，运营这个车头则更需要周边的支撑部门来推动发展。任何一个弱项都会使电商运营陷入困境。
电商团队的管理
对于电商团队的管理，其实和传统的团队管理没有太大的差异，关键点就是在目标设定和业绩考核上。
电商平台和传统渠道相比，个人觉得目标的设定更具有挑战性，电商平台的利润率要比传统渠道低很多，但是销售增量却要比传统渠道快得多。传统渠道的制胜关键在于对渠道的掌控力有多强，分销体系越庞大销售额也会越高。
而电商平台的关键点则是用户数量、用户的质量和用户的购买频次。因此，电商团队的目标设定，除了简单的任务目标设定之外，还要对各项运营指标进行考核，会员数量、推广ROI（投入产出比）、整站的转化率等等，机会每一项指标都会影响销售额。所以，电商团队能否出成绩，关键是把销售目标分解、转化，不仅让直接负责销售的运营部门由目标意识，同样也需要让所有的支撑部门都有明确的目标，销售目标必须转化成各种数据指标进行考核。所谓“人人头上有指标”，不是说每个人都要被销售目标，而是要让所有的支撑岗位都能与销售同步。
上述内容，主要对酒类的垂直平台进行了分解，而对于综合型平台（例如天猫、京东等）我们以后再聊。其实，无论是打算自己开店铺，还是与平台商合作，了解一个平台的业务流程都是非常必要的。
自建平台则好比是自己要制造一部车子，只有熟悉了内部的机械原理才能造出一部多拉快跑的好车；而与平台上合作，则像租车，如果你不熟悉车子的内部结构和性能特点，也很难找到自己想要的车子。
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作者介绍
李刚
中国酒类电商第一代实战派代表
曾亲手组建、操盘酒仙网红酒事业部
中酒官网整体操盘运营
中国酒类电商B2C、O2O践行者
